Airbnb将于2027年上半年推出人工智能旅行社

Согласно материалу TechCrunch, Airbnb объявила, что собственный ИИ-агент для путешествий появится в первой половине 2027 года. Компания анонсировала это в квартальном письме акционерам, где также подробнее рассказала, как будет работать агент, что он будет делать и чем отличается от обычного чат-бота. Ранее гендиректор Брайан Чески описывал подход компании к ИИ и говорил, что агент будет иметь более насыщенный интерфейс, чем традиционный чат-бот. Чески считает, что чат-боты не подходят для путешествий. По его словам, люди получают удовольствие от процесса планирования и предвкушения поездки, поэтому агент не должен отнимать у пользователя вдохновение и возможность просматривать варианты. В ходе разговора с аналитиками по итогам квартала он повторил, что одним ИИ-агентом для всего пользоваться не будут. Он отметил, что современные ИИ-агенты, например Muse и Instinct, хорошо справляются с простыми рутинными задачами вроде бронирования ресторана или записи на приём, но планирование поездки устроено иначе. По его словам, путешествие связано с мечтами, а поиск мест и жилья является частью опыта. Он сослался на данные, согласно которым 80% путешественников получают удовольствие от изучения поездок. Людям нужно смотреть фотографии, сравнивать жильё и принимать решения вместе с теми, с кем они едут. Чески добавил, что агенты общего назначения для этого не подходят, поэтому компания создаёт собственного. В Airbnb описывают агента как персонализированный интерфейс, созданный специально для путешествий. Вместо простого текстового ответа, как у чат-бота, он будет формировать интерфейс под запрос пользователя. Чески пояснил, что текстовый чат, который он назвал неудобным для планирования поездок, будет лишь одним из элементов. Агент будет опираться на библиотеку из сотен специализированных компонентов для путешествий, таких как карты, фотографии, сравнения, календари и маршруты, и в реальном времени собирать из них нужный интерфейс. Руководитель сравнил этот подход с генеративным интерфейсом и сказал, что агент будет предлагать «правильный интерфейс в нужный момент» для конкретных потребностей человека. В письме акционерам компания отметила, что почти 20 лет опыта в объединении хозяев и гостей помогают в создании агента. Он учитывает, как люди бронируют жильё и как сдают его на платформе. Агент также будет помогать путешественникам и после бронирования: менять резервацию, решать проблемы с платежами, получать возврат средств, перебронировать поездку или получать круглосуточную поддержку по вопросам безопасности. Компания пишет, что внешние агенты самостоятельно такие задачи решать не могут. Со временем агент должен помогать и с другими аспектами поездки, включая не только жильё и отели, но и услуги и впечатления, которые в последний год стали для Airbnb более важным направлением после редизайна сервиса. Ранее компания говорила, что ИИ-агент появится в течение следующего года, а теперь конкретно обещает запустить его для пользователей в первой половине 2027 года. Новость о запуске прозвучала вместе с сильными результатами за третий квартал: выручка выросла на 19% и составила 4,87 млрд долларов, что превзошло ожидания Уолл-стрит. Компания также повысила прогноз роста выручки на 2026 год: теперь ожидается рост в высоких темпах, а не в средних, как прогнозировалось ранее. Чески сказал аналитикам, что Airbnb вернулась в режим роста. По его словам, для маркетплейса такого масштаба редко удаётся ускорить рост, но компания это делает, а выручка в третьем квартале росла быстрее, чем за последние три с лишним года. Материал подготовлен нейросетью на основе оригинальной публикации. ИИ может ошибаться в деталях (цифры, имена, даты, цитаты) — для важной информации сверяйтесь с первоисточником.