Salesforce клиенттерге қызмет көрсетуге арналған AI технологияларын дамытатын Cresta компаниясын сатып алу туралы келісімге қол қойды. Мәміле нәтижесінде Salesforce дауыс арқылы жұмыс істейтін AI-агенттердің мүмкіндіктерін Service Cloud платформасына біріктіруді жоспарлап отыр, деп хабарлайды Tech-news. Cresta әзірлеген дауыс агенттері клиенттердің күрделі сұрақтары мен өтініштерін оператордың көмегінсіз қабылдап, өңдей алады. Олар клиентпен нақты уақыт режимінде табиғи тілде сөйлеседі, әңгіме барысында қойылған қосымша сұрақтар мен сөз бөлулерге жауап береді. Сонымен қатар платформа адам операторларына сөйлесу кезінде кеңес беріп, олардың жұмысын талдайды. Компанияның технологияларын Marriott, Comcast және Alaska Airlines сияқты ірі брендтер пайдаланады. Cresta жүйесі клиенттермен болған әрбір сөйлесуді талдап, қызмет көрсету сапасын бағалайды. Жиналған деректер операторларды оқытуға, сондай-ақ AI-агенттердің жұмысын жетілдіруге қолданылады. Salesforce өкілдерінің пікірінше, клиенттер үшін ең маңызды мәселелер көбіне телефон арқылы шешіледі. Алайда мұндай сөйлесулерден алынған ақпарат әртүрлі жүйелерде қалып, клиенттің жалпы тарихымен және компанияның басқа құралдарымен байланыспай жатады. Cresta технологиясын Salesforce-тың Service Cloud платформасымен біріктіру осы мәселені шешуге бағытталған. Salesforce клиент туралы деректер мен қызмет көрсету жүйелерін ұсынса, Cresta әрбір сөйлесуді талдап, AI-агенттер арқылы қажетті әрекеттерді орындауға мүмкіндік береді. Осылайша компаниялар клиент өтінішін шешу, оны сақтап қалу және сатылым көлемін арттыру сияқты нәтижелерді бір жүйе арқылы бақылай алады. Salesforce компаниясының Agentforce және Service Cloud бөлімшелерінің атқарушы вице-президенті әрі бас директоры Кишан Четанның айтуынша, Cresta әзірлеген дауыс агенттері әлемдегі ірі компаниялардың жоғары жүктемемен жұмыс істейтін байланыс орталықтарында күрделі қоңырауларды өңдей алады. Екі компанияның бірігуі клиент, оның сұхбаты және қызмет көрсету нәтижесі туралы ақпаратты бір платформада байланыстыруға мүмкіндік береді. Cresta бас директоры Пинг Ву бұл мәміле компанияның клиенттерге қызмет көрсетуді интеллектуалды технологиялар арқылы жетілдіру жөніндегі мақсатын кеңейтуге жол ашатынын атап өтті. Оның сөзінше, Salesforce платформасымен интеграция нақты уақыт режиміндегі AI мүмкіндіктерін клиенттерге қызмет көрсету үдерісіне тереңірек енгізуге мүмкіндік береді. Мәмілені 2028 қаржы жылының бірінші тоқсанында аяқтау жоспарланып отыр. Ол үшін тараптар әдеттегі келісімшарттық талаптарды орындап, реттеуші органдардың қажетті рұқсаттарын алуы керек. Мәміле аяқталғаннан кейін Cresta қазіргі клиенттері пайдаланатын байланыс орталықтары мен телефон платформаларына қолдау көрсетуді жалғастырады. Сообщение Salesforce Cresta компаниясын сатып алады появились сначала на Tech news.