Еуразиялық банк EVA (Eurasian Virtual Assistant) банктің мобильді қосымшасына енгізілген жеке қаржылық AI көмекшісін ұсынды. Сервис нақты клиент деректерімен жұмыс істейді және тұрақты диалог арқылы шығындар, шоттар, карталар, депозиттер және несиелер туралы ақпаратты алуға мүмкіндік береді. Болашақта банк EVA өзі клиенттің қаржылық контекстіне негізделген ықтимал әрекеттерді ұсына алатын белсенді сценарийлерді әзірлеуді жоспарлап отыр. Еуразиялық банк классикалық мобильді банкингтен интеллектуалды қаржылық қызметке көшудің келесі кезеңі ретінде EVA жүйесін дамытуда. Клиент қолданбаның қажетті бөлімін өз бетінше іздеудің және әртүрлі экрандардағы деректерді салыстырудың қажеті жоқ. Ол қарапайым тілде сұрақ қоя алады - мысалы, ол бір айда қанша ақша жұмсады, не үшін ең көп ақша жұмсады, келесі несие төлемі қашан төленеді немесе депозитпен не болып жатыр. EVA қажетті деректерді талдайды және түсінікті түрде жауап береді. Көмекші қазақ, орыс және ағылшын тілдеріндегі сұрауларды түсінеді. Ләззат Сәтиева, Еуразиялық банк басқармасының төрайымы Банктің өзі үшін EVA-ны іске қосу нарықтың ең ірі ойыншыларын қуып жету әрекетімен емес, өзінің цифрлық қызметтерін дәйекті дамытумен байланысты. Еуразиялық банктің басқарма төрайымы Ләззат Сәтиева компанияның еліміздегі ірі банктерді айналып өтуді мақсат етпейтінін баса айтады. Оның айтуынша, банк ең алдымен өзімен бәсекелеседі және әрбір келесі өнімді алдыңғысынан жақсырақ жасауды қалайды. «Біз жаңа банк салып жатырмыз, ол кешегіден, кешегіден және екі жыл бұрынғыдан жақсы болуы керек», - деді басқарма төрайымы Ләззат Сәтиева. Оның айтуынша, банк цифрлық қызметтерін жүйелі түрде жаңартып отырады және жаңа мобильді қосымшаны іске қосқаннан кейін команда клиенттер тәжірибесін дамытудың келесі қадамын іздей бастады. Осы шешімдердің бірі EVA болды, бұл клиенттің жеке қаржылық деректерімен жұмысын жеңілдететін құрал. Бірінші кезеңде EVA алты бағыт бойынша жұмыс істейді: шығыстар, карталар, ағымдағы шоттар, депозиттер, несиелер, сондай-ақ банк өнімдері мен тарифтері. Көмекші таңдалған кезеңдегі шығыстар мен кірістерді көрсете алады, шығындарды санаттарға бөле алады, карточкалар мен шоттар бойынша ақпарат бере алады, депозиттер бойынша қаражаттың шарттары мен қозғалысы туралы айта алады, ал несиелер бойынша - кесте мен келесі төлемді көрсете алады. Негізгі сценарийлердің бірі - шығындарды талдау. Клиент бір айда қанша ақша жұмсағанын, қанша ақша түскенін, кезеңнің басы мен аяғындағы қалдық қандай болғанын және қандай санаттар ең көп шығындарды құрағанын сұрай алады. Бұл ретте оған үзіндіні дербес генерациялау немесе қосымшаның бірнеше бөлімдері арасында жылжу қажет емес. EVA банк өнімдеріне кіру нүктесі ретінде де пайдаланылуы мүмкін. Мысалы, егер клиент жинаққа қызығушылық танытса, ассистент тиісті банк өнімдерін ұсына алады және одан әрі әрекетке көшуді қамтамасыз ете алады. "EVA - бұл банкпен байланысуды адаммен сөйлесу сияқты жеңілдетуге бағытталған қадам. Біз іздеудегі кедергіні алып тастағымыз келді: әртүрлі экрандарда деректерді іздемей, жай сөзбен ақшаңыз туралы сұраңыз", - деді Еуразиялық банктің ақпараттық технологиялар бойынша басқарушы директоры Даниел Закиев. Бұл EVA тәсілінің ерекшелігі: ассистент тек банк өнімдері бойынша нұсқаулық ретінде жұмыс істемейді, сонымен қатар жеке жауап беру үшін белгілі бір клиенттің қаржылық контекстін - оның транзакцияларын, шоттарын, шығындарын және өнімдерін пайдаланады. Сонымен қатар, біз AI-ның қаржылық тарихқа толық қол жетімділігі туралы айтып отырған жоқпыз: жүйе нақты сұрау үшін қандай деректер қажет екенін нақты анықтайды. Пайдаланушыға ыңғайлы интерфейстің артында жеке техникалық архитектура бар. EVA қатардағы барлық операциялар үшін нейрондық желіні пайдаланбайды: аналитикалық есептеулер жеке банк қызметтерімен жүзеге асырылады, ал AI адамның сұрауын түсіну және табиғи тілде жауапты тұжырымдау қажет болған жағдайда қосылады. Тұсаукесер барысында ұжым жобаның техникалық жағына да тоқталды. Бастапқыда таңдалған модель шамамен 470 гигабайт жадты қажет етті, оған 235 миллиард параметр мен 128 сарапшы кірді. Қысылғаннан кейін модель 120 гигабайт сыйымдылығы бар бір бейне картаға сыйды. Бұл тәсіл шынымен қажет жерде нейрондық желіні пайдалануға және стандартты банктік қызметтерді пайдалана отырып басқа операцияларды орындауға мүмкіндік береді. EVA әзірлеу кезінде қаржылық деректердің қауіпсіздігіне ерекше назар аударылды. Көмекші банктік схемада жұмыс істейді, клиент деректері сыртқы AI қызметтеріне берілмейді, ал нейрондық желінің өзі Интернетке қол жеткізе алмайды. Бұл жағдайда белгілі бір сұрауға жауап беру үшін жүйеге деректердің қажетті көлемі ғана жіберіледі. Мысалы, егер тұтынушы бір айдағы газ шығындары туралы сұраса, EVA олардың бүкіл қаржылық тарихына қол жеткізудің қажеті жоқ. Сұрау және жасалған жауап қосымша тексерулерден өтеді. Енді EVA негізінен клиенттің сұрақтарына жауап береді, оның қаржылық деректерін талдайды және соның негізінде қорытынды жасай алады. Дамудың келесі кезеңі белсенді әрекеттестікпен байланысты. Мәселе EVA пайдаланушымен жиі байланысатынында емес. Бұл идея ассистент клиенттің назарын оған әрекет қажет болуы мүмкін жағдайға аудара алады. Мысалы, EVA тұрақты төлемді қайталауды ұсына алады, шотыңызды толтыруды еске сала алады немесе шығыстардағы өзгерістерге және клиенттің қаржылық мақсатына назар аудара алады. Бұл жағдайда ассистент пайдаланушының орнына шешім қабылдамайды: EVA келесі қадамды ұсына алады, бірақ соңғы әрекет клиентте қалады. Банк бұл тәсілді қарастыруда: дерексіз пайдаланушыны емес, оның қаржылық әдеттері, өнімдері мен мақсаттары бар нақты адамды есепке алатын жеке қаржылық қызметті дамыту. Нұрлан Сәрсебеков, Ақпараттық технологиялар блогының жетекшісі: "Бүгін біз болашақ банктері қандай болатынының үлгісін көрсеттік. Жасанды интеллект мобильді қосымшалардың әдеттегі форматын бірте-бірте өзгертеді: бөлімдер мен функциялар жиынтығының орнына клиенттер AI қызметімен, зияткерлік көмекшілермен өзара әрекеттеседі, олармен ақпаратты талқылап, шешім қабылдайды", - деді Нұрланбеков. Технологиялық блок. Кейбір болашақ мүмкіндіктер қолданбаға әлі шығарылмаған және қауіпсіздік пен жұмыс сапасы тұрғысынан қосымша тестілеуді қажет етеді. Олар нақты өмірдегі пайдалану жағдайларын талдай отырып, EVA функционалдығын біртіндеп кеңейтуді жоспарлап отыр. Болашақта ассистент мобильді қосымшаның ішінде көбірек қызметтерге қол жеткізе алады. Бұл ретте банк жаңа мүмкіндіктердің тиісті тексеруден кейін кезең-кезеңімен іске қосылатынын атап көрсетеді. Еуразиялық банк EVA іске қосу әкелетін нақты қаржылық көрсеткіштерді әлі атаған жоқ. Бірінші кезеңде топ тұтынушылардың қолданбаға қаншалықты жиі оралатынын қоса алғанда, пайдаланушы әрекетін бағалауды, сондай-ақ әртүрлі өзара әрекеттесу сценарийлерін сынауды жоспарлайды. Банк жеке қаржылық AI қызметтері нарығы енді ғана қалыптасып келе жатқанын, сондықтан оның клиенттік базаға және кіріске әсерін алдын ала бағалау қиын екенін атап өтеді. Клиент үшін EVA бөлек ақылы қызмет емес, мобильді қосымшаның бөлігі болып табылады. Көмекшіні пайдалану үшін банк қолданбасын жаңарту қажет. Негізінде, EVA қолжетімді банк мүмкіндіктерінің ауқымын емес, оларға қол жеткізу жолын өзгертеді. Қажетті бөлімді іздеудің орнына клиент тапсырманы өз сөзімен тұжырымдайды, ал жүйе жауап беру үшін қандай деректер қажет екенін және осы сұраныспен қандай банктік мүмкіндіктерді байланыстыруға болатынын анықтайды. Енді EVA клиентке өз қаржысын түсінуге көмектеседі және одан әрі даму ассистентті жеке және белсенді ету керек. Ләззат Сәтиева тұжырымдағандай, цифрлық банк банктің өзіне клиентті, ал клиент өз қаржысын жақсырақ түсінуге көмектесуі керек.