IT, HR және AXO үшін бір платформа: SimpleOne ESM қолдау шығындарын қалай азайтады

SimpleOne платформасы бір технологиялық негізге негізделген, оның үстінде сервистік процестерді автоматтандыруға арналған қайта пайдалануға болатын құралдары бар ESM қабаты орналасқан. Қазақстандық корпоративтік автоматтандыру нарығы жаһандық нарықпен бірдей бағытта жүріп жатыр: компаниялар бұдан былай IT, HR немесе қаржы үшін бөлек «жәшіктерден» процестерді жинамайды және барлық қызмет көрсету функцияларын бірден қамтитын бірыңғай платформаға көшуде. SimpleOne ESM бастапқыда классикалық қызмет көрсету үстелінен басқа бөлімнің қызметтерін толық автоматтандыруға дейін кез келген бизнес-процестерді бір технологиялық ядрода біріктіруге мүмкіндік беретін бірыңғай платформа ретінде жасалған. Андрей Вишняков, SimpleOne (ITG корпорациясы) бизнес өнімдерінің директоры, ITIL 4 магистрі, ITIL 3 сарапшысы, практик, RITM авторы нарықтық үрдістердің артында не жатқаны және платформа қандай мүмкіндіктер беретіні туралы әңгімелейді. Жүйелердің фрагменттелуі – бұл «силос мәдениетіне» тікелей жол, қашан HR, заңгерлер, бухгалтерлік есеп және IT өз құралдарына отырып, үлкен суретті жоғалтып, көлеңкелі АТ арқылы корпоративтік жүйелерді айналып өтіп, мәселелерді шеше бастайды. Жүйелер арасындағы әрбір интерфейс жасырын интеграцияны қолдау құны болып табылады, ол оны бастапқы бюджетке сирек енгізеді.

жоба. Қазақстанда бұл жалпы мәселе өз ерекшеліктерін қосады. Көптеген компаниялар өздерінің АТ-процестерін өздерінің үйде жазылған шешімдерінде тарихи түрде құрды: басында бұл қисынды болды - қолыңызда дайын қымбат емес құралдар болған жоқ және жүйеңізді өзіңізге ұнайтындай етіп теңшей аласыз. Мәселе кейінірек көрінеді, сіздің жүйеңіздің дамуы бір немесе екі адамға байланысты болғанда, олар кеткен кезде кодтың логикасын түсіну жоғалады, құжаттама әдетте өзгерістерге ілеспейді және кез келген жаңа функция шын мәнінде жүйенің жаңа бөлігін жазуды талап етеді. Компания өз бюджетін қолдау мен жақсартуға жұмсауды жалғастыруда, бірақ оның орнына жылдамдық та, икемділік те алмайды - платформа бизнеспен бірге өспейді, ал бизнес платформаның шектеулеріне бейімделеді. Үлкен батыстық ESM/ITSM жүйелері икемділік мәселесін шешеді, бірақ басқасын жасайды: лицензиялардың, интеграциялардың және қолдаудың құны мүлдем басқа тәртіптегі бюджеттерге арналған, валютаға байланысты және шетелдік жеткізушімен тұрақты өзара әрекеттесуді талап етеді. Нәтижесінде бізге теңшеу опциялары бойынша қолжетімді және қолжетімді платформа қажет. Бұл ретте тұтынушы үшін құндылық орталықта болатын ESM бойынша нарықтық үрдісті жіберіп алмау керек.

Уф, бұл HR-ден демалыс сұрауы немесе АТ арқылы жабдықты сатып алу. Тренд бизнес-процестердің әдістемелік дизайнында да, автоматтандыру платформаларының архитектурасында да көрінеді - заманауи шешімдер ең басынан бастап сервистік платформалар ретінде әзірленген, мұнда ESM жоғарғы қондырма емес, негізгі қабат болып табылады. SimpleOne платформасының негізінде біртұтас технологиялық іргетас, оның үстінде сервистік процестерді автоматтандыруға арналған қайта пайдалануға болатын құралдары бар ESM қабаты, ал оның үстінде нақты бөлімдерге арналған дайын бизнес-қосымшалар орналасқан. Сондай-ақ, GenAI құралдарының соңғы қабаты бар. Осы архитектураның арқасында логиканы әр бөлім үшін қайта жинаудың қажеті жоқ: конфигурацияланған процестер бір рет бүкіл компанияға масштабталады және әрбір жаңа модуль үшін жеке лицензия сатып алынбайды. Платформаның архитектурасы бизнес-процестерге жылдам өзгерістер енгізуге және әртүрлі құралдардан арылуға мүмкіндік береді. SimpleOne ITSM - SimpleOne платформасына негізделген дайын бизнес қолданбаларының бірі. Шешім IT қызметтерін қораптан тыс басқару үшін ITIL 4 үздік тәжірибелерін пайдалануға мүмкіндік береді, сондықтан кез келген жетілген деңгейдегі командаларға процестерді нөлден құру қажет емес. Платформада ITIL процестерінің стандартты жиынтығы бар: - Басқарылады

Қызметтер портфолиосы мен каталогы барлық қызметтердің құрылымдық сипаттамасын береді: дизайннан мұрағатқа дейін қызметтердің толық өмірлік циклін қолдау; қызмет порталы арқылы ыңғайлы қол жеткізу; қызметтерді тұтынушылар үшін бір терезе. SimpleOne интерфейсі: Портфолио және қызмет каталогын басқару – өзгерістерді басқару операциялық тәуекелді азайта отырып және АТ қызметтерінің үзілуін барынша азайта отырып, күрделі енгізулерді жоспарлау үшін сұрауларды пакеттерге топтастыру арқылы өзгерістерді уақтылы енгізуді қамтамасыз етеді. SimpleOne интерфейсі: өзгерістерді басқару - жағдайды, инфрақұрылымды және маңызды оқиғаларды басқару үзілістердің әсерін азайтады және қоңырауларды көп арна арқылы алу арқылы қызметтерді қалпына келтіреді - әдеттегіден маңызды оқиғаларға дейін. SimpleOne интерфейсі: Оқиғаларды басқару - қызмет сұрауларын басқару каталог, шешім матрицасы арқылы типтік сұрауларды тиімді өңдеу арқылы қызмет көрсетудің дәйекті сапасын қамтамасыз етеді SimpleOne интерфейсі: Қызметті сұрауды басқару - Мәселелерді басқару олардың негізгі себептерін жою арқылы оқиғалардың қайталану ықтималдығын азайтады. SimpleOne интерфейсі: мәселені басқару

және белгілі қателер - Оқиғаларды басқару және бақылау жүйенің тұрақтылығы мен өнімділігін бақылауға, ауытқуларды олар оқиғаға айналмас бұрын анықтауға мүмкіндік береді. SimpleOne интерфейсі: оқиғаларды басқару және бақылау - Пайдаланушы мәселесін басқару қызметкердің сұраныстарын әрі қарай өңдеу үшін жіктейді, барлық сұраулар үшін бір кіру нүктесін жасайды. Сондай-ақ, қызметкерге мәселені табиғи тілде сипаттауға мүмкіндік беретін өзіне-өзі қызмет көрсету порталында AI көмекшісін бөлектеу керек. Сұранысты алған жүйе өзі қажетті процесті немесе бөлімді анықтайды, жауапты білім қорынан табады немесе парольді қалпына келтіру сияқты стандартты әрекетті орындайды - бұл персоналды кеңейтпей бірінші жолдан жүктеменің бір бөлігін жояды. Сонымен қатар, SimpleOne ITSM платформаға негізделген кез келген басқа бизнес қолданбасы сияқты басқа шешімдермен қосылуы мүмкін. Мысалы, ITSM-тің ITAM бизнес-қосымшасымен интеграциясы оқиғаларды белгілі бір АТ активтерімен байланыстыруға мүмкіндік береді, ал SDLC-мен байланыс қызмет көрсету үстелінде жазылған қатені әзірлеудің артта қалған тізіміне автоматты түрде тасымалдайды. Егер ITSM-де бір ғана қызмет провайдері болса, онда ESM бірдей логиканы бүкіл ұйымға таратады: SimpleOne жүйесінде HR және қаржының өз қызметтер портфолиосы бар.

ns, заңгерлер, сатып алулар, әкімшілік және кез келген басқа бөлімдер. Бір платформа қосымша модульдерді сатып алмай, олардың арасындағы кедергілерді жояды. Бұл деңгейдің орталық блогы қызметтердің толық сипаттамасын, көп деңгейлі SLA және қызметтер арасындағы тәуелділікті қамтитын құндылықтар ағынын басқару болып табылады. Платформа бірнеше қызмет жеткізушілерімен, соның ішінде сыртқы мердігерлермен бір уақытта жұмыс істеуді қолдайды - бұл аутсорсингпен белсенді жұмыс істейтін және мердігерлерді одан бөлек емес, жалпы қызметтерді басқару циклінде көргісі келетін компаниялар үшін өзекті. Конфигурацияны басқару дерекқоры (CMDB) кеңейтілетін деректер үлгісіне (REM) құрылған және әрбір бөлімге – АТ, қауіпсіздік, логистика, HR – өз атрибуттары бар конфигурация элементінің үлгілерін сақтау мүмкіндігін береді. Бұл ретте әкімші әзірлеушілерден дерекқор схемасын өзгертуді немесе SQL көшірмелерін жазуды сұраудың қажеті жоқ: барлығы визуалды дизайнер арқылы конфигурацияланады. SimpleOne интерфейсі: конфигурацияны басқару (CMDB) ESM платформасының қызмет порталы қызметкерлер, клиенттер және серіктестер үшін бірыңғай кіру нүктесі ретінде қызмет етеді және платформа әртүрлі аудиториялар үшін жеке порталдардың шектеусіз санын орналастыруға мүмкіндік береді. AI көмекшісі

, ITSM деңгейінде оқытылған, біртұтас архитектураға байланысты, қайта өңдеусіз бүкіл бэк-офиске таратылады: бірдей интерфейс демалыс, жол жүру ақысы немесе келісімді бекіту туралы сұрақтарға жарамды - жүйе өзі сұранысты қажетті процеске бағыттайды. Өзіне-өзі қызмет көрсету порталында AI көмекшісімен сөйлесу Дәл осындай деңгейге өнімділікті басқару құралдары кіреді - бағдаршамның теңгерілген көрсеткіштер карталары (TBSC), еңбек шығындарын жазуға және командалардағы жұмыс жүктемесін бөлуге арналған WTM модулі, сондай-ақ негізгі әкімшілік модульдер: міндеттер, қаржы (бюджет, қаржылық есеп, сатып алу), білім базасы, келісімшарттар және компанияның ұйымдық құрылымы. SimpleOne жүйесінде генеративті AI бірдей платформа рұқсаттары мен деректерін ортақ пайдаланатын платформа қабаты ретінде жұмыс істейді. Дайын құралдар – OCR, автотолтыру карталары (Smart Filling), мәтінді жіктеу және қорытындылау – тікелей процесс құрастырушыға (жұмыс процесі) қосылады. Алдын ала бір алгоритмге қоюға болмайтын тапсырмалар үшін AI агенттері пайдаланылады: қатаң жұмыс үрдісінен айырмашылығы, олар белгілі бір жағдай үшін қандай құралдарды және қандай тәртіпте пайдалану керектігін өздері анықтайды. Мұндай агентті Төмен кодты конструктор арқылы конфигурациялауға болады (кіріктірілген агент

процеске дайын блок ретінде қосылады) немесе диалогтық интерфейс арқылы тапсырманы жай ғана сөзбен сипаттайды - екі жол да әзірлеушінің тұрақты қатысуын талап етпейді. Интеллектуалды автоматтандыруға арналған дайын блоктары бар кодсыз жұмыс үрдісінің дизайнері Құпия деректер үшін маңызды мәселе - жеке, қаржылық, медициналық: GenAI компоненттерін сыртқы бұлттарға деректерді жүктеп салмай, толығымен тұтынушының инфрақұрылымында орналастыруға болады. Технологиялық платформа: төбесіз жылдам даму Барлық SimpleOne өнімдері бір технологиялық негізде тұрады - барлық платформа қолданбалары қайта пайдаланатын құралдар жиынтығы. Компания функциялардың бекітілген жиынтығын сатып алмайды, бірақ жеткізушілерді өзгертпей және жүйені нөлден қайта құрмай, бизнес тапсырмаларымен бірге өсетін конструкторды алады. Әзірлеу бір ортада төрт деңгейде құрылады: 1. Кодсыз – жылдамдық: талдаушы және процесс иесі бағдарламашылардың қатысуынсыз апарып тастау арқылы деректер үлгілерін, пішіндер мен күйлерді жинайды. 2. Төмен код – іске асыру тобы үшін икемділік: сценарийлер мен ережелер кодсыз деңгейдің үстінде бизнес логикасын және стандартты емес бекіту ережелерін конфигурациялайды. 3. Про-код – күрделілік шектеулерін жою: әзірленді

Тұтынушылардың тұтынушылары өздерінің интерфейстері, түпкілікті интеграциялар және өзгерістердің пакеттік репликациялары үшін толық ортаны алады. Про-код меншікті тілде емес, стандартты JavaScript тілінде жазылған, бұл әзірлеушілерді жалдау үшін кіру кедергісін азайтады. 4. SimpleGen – тапсырманың мәтіндік сипаттамасына негізделген код пен конфигурацияны жасайтын және стендте өзгерістерді дереу орналастыратын AI құралы. Барлық қабаттар жалпы деректер үлгісінде жұмыс істейді, сондықтан No-code жүйесінде талдаушы бастаған шешім деректерді тасымалдаусыз және қауіпсіздікті қайта келіспей-ақ бірте-бірте өндірістік Pro-code қолданбасына айналуы мүмкін. Қазірдің өзінде ішкі әзірлеу тобы бар компаниялар үшін бұл жинақталған тәжірибені нәзік ескі кодты түзетудің орнына платформаны әзірлеуге бағыттауға болатынын білдіреді. Analytics бір есеп пен бақылау тақтасының құрастырушысына жылжыту, сүзу және басып шығару пішіндерін қолдау арқылы құрастырылған - деректер операциялық процестер сияқты бірдей үлгіден, бөлек ETL қабаты жоқ алынады. REST, AMQP және gRPC интеграциялар үшін қол жетімді және MID-агент сыртқы порттарды ашпай-ақ тұтынушының ішкі инфрақұрылымымен жұмыс істеуді қамтамасыз етеді; 1С, Active Directo үшін дайын қосқыштар бар

ry және корпоративтік мессенджерлер. Операциялық талдау және есеп беру құралдары Қазақстандық бизнес үшін SimpleOne бірден екі типтік нарық мәселесін шешеді. Біріншісі - өздігінен жазылған жүйелердің тұйықтығы: әзірлеушілер кеткенде нәзік ескі кодты шексіз қолдаудың және тәжірибені жоғалтудың орнына, компания функционалдылықты өздігінен дамытуға болатын кодсыз, төмен код және Pro-код құралдары бар платформаны алады - нөлден жазылған нәрсені сақтаудан гөрі арзанырақ және жылдам. Екіншісі - қымбат батыстық ESM жүйелерінің қолжетімсіздігі: платформа ақылға қонымды шарттармен бір рет сатып алынады, содан кейін оған кез келген дерлік автоматтандыру - бірінші Service Desk-тен бизнесті толық қамтуға дейін - әрбір келесі тапсырма үшін жаңа қымбат лицензияларды сатып алмай-ақ құрастырылады. Бұл ретте ESM жүйесіне ауысудың әсерін өлшеуге болады: SimpleOne әдістемесіне сәйкес, 600 қызметкері бар компания үшін оңтайландыру әлеуеті жылына 15,5 миллион теңгені, ал 7 000 қызметкері бар холдинг үшін жылына 117,8 миллион теңгені құрайды (шамамен бір мемлекетке 5,33 рубль бағамы бойынша есептелген). Сіз SimpleOne веб-сайтында ESM енгізудің экономикалық мәнін жалпыға ортақ калькуляторда компанияңыз үшін ықтимал әсерді бағалай аласыз. Kaspi Gold т

Қазір Apple Pay-де Қазақстанның IT қызметтері нарығы екі есеге жуық өсті Huawei Watch Fit 5 Pro: үлкен қаладағы күйзеліс пен күйзелісті басқаруға арналған премиум гаджет Excel-ден цифрлық және AI-кәсіпорынға: Қазақстандағы орта бизнес біртұтас SAP экожүйесін қалай құра алады Алла Зацепилова, «Береке» банкі: клиенттерге қамқорлық көрсетудегі цифрлық теңгерім үшін, Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі. цифрлық инфрақұрылымды дамытуда Цифрлық патшалар: Евгений Щербинин Болат Башеев: біз бизнес-процестерді түрлендіруден бұрын технологияларды талқылауды бастаймыз Kaspi.kz Джеки Чанмен бірге «Құдайдың сауыты: Ультиматум» фильмінің түсірілімінде бас серіктес болды.