Мемлекеттік цифрлық қызметтердің келесі буыны қандай болуы керек және жасанды интеллект, деректер және заманауи технологиялық шешімдер азаматтар мен бизнестің үкіметпен өзара әрекеттесуін қалай өзгерте алады? AI & Digital Bridge 2026 халықаралық форумы аясында цифрлық үкіметті, мемлекеттік цифрлық қызметтерді дамытуға және мемлекеттік басқаруда жасанды интеллектті пайдалануға арналған «eGov 3.0» панельдік сессиясы өтті. Панельдік отырысты Қазақстан Республикасы Ішкі істер министрлігінің бірінші вице-министрі Ростислав Коняшкин ашты. Талқылауға директордың міндетін атқарушы Шыңғыс Оразалимов та қатысты. О. «Ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ басқарма төрағасы, цифрлық үкімет және цифрлық трансформация саласындағы сарапшы Ричард Кирби, Грузияның цифрлық басқару агенттігінің төрағасы Сандро Цирекидзе, Еуразиялық даму банкі цифрлық бастамалар дирекциясының басқарушы директоры Дәурен Рахымжанов. Модератор TrustExam.ai бас директоры және тең құрылтайшысы Ерсұлтан Ерманов болды. Қатысушылар мемлекеттік цифрлық қызметтердің келесі буыны қандай болуы керек және жасанды интеллект, деректер және заманауи технологиялық шешімдер азаматтар мен бизнестің үкіметпен өзара әрекеттесуін қалай өзгерте алатынын талқылады. Орталық тақырып eGov 3.0 тұжырымдамасы болды - жай ғана онлайн мемлекеттік қызметтерді жеткізуден анағұрлым белсенді, қосылған және пайдаланушыға бағытталған қызметтерді құруға ауысу. Қазақстан Республикасы Ақпарат және даму министрлігінің бірінші вице-министрі Ростислав Коняшкиннің айтуынша, eGov 3.0 әзірлеу тек пайдаланушы интерфейсін жаңартумен ғана емес, бірінші кезекте мемлекеттік қызметтерді құру және көрсету тәсілдерінің өзгеруімен байланысты. "Жаңа eGov 3.0 шын мәнінде порталдың дизайнын жаңарту ғана емес, жаңа QazTech технологиялық базасындағы платформаны толығымен қайта жинау болып табылады. Жаңа архитектура жүйені өнімдірек және икемді етеді, сондай-ақ жаңа қызметтерді тезірек енгізуге мүмкіндік береді. QazTech бұл цифрлық мемлекеттің технологиялық негізі болып табылады, ол осы қауіпсіздік құралдарын, қоғамдық дамуды, инфрақұрылымды және қолдауды дамытуға дайын. қызметтерді тезірек және бірыңғай стандарттарға сәйкес құруға болады», - деп атап өтті Ростислав Коняшкин. Жаңа көзқарастың негізгі элементтерінің бірі ретінде жасанды интеллектке ерекше назар аударылды. Атап айтқанда, AI технологиялары пайдаланушы қажетті қызметті өз бетінше іздейтін модельден нәтиже алудың барлық кезеңдерінде адамға цифрлық қолдау көрсетуге көшуге мүмкіндік береді. Шыңғыс Оразалимов, және. О. «ҰАТ» АҚ басқарма төрағасы бұл қағидат қазірдің өзінде eGov Mobile-да eGov GPT қызметі арқылы жүзеге асырылып жатқанын атап өтті. "Қазақстан eGov 3.0 әзірлеуде үлкен жұмыс атқарды. Біз бұл жүйенің қалай дамып жатқанын мұқият қадағалап жатырмыз және біз Қазақстанның тәжірибесін өте қызықты деп санаймыз. Азаматтардың мемлекеттік қызметтермен өзара әрекеттесуін жеңілдету үшін жасанды интеллектті пайдалану тәсілі ерекше әсер қалдырады. Біз бұл тәжірибені егжей-тегжейлі зерттеп, оны Грузияда қолдану мүмкіндіктерін қарастырғымыз келеді", - деді Сандрозеир. Грузияның цифрлық басқару агенттігі (LEPL Digital Governance Agency). Бүгінгі күні eGov GPT арқылы 55 мемлекеттік қызмет қолжетімді, ал платформаны 455 мыңнан астам адам пайдалана алды. Цифрлық қызметтерді дамытудың келесі кезеңі кәсіпкерлер үшін де осындай тәсілді қарастырады. Бүгінде кәсіпкерлер мен бизнес үшін бірыңғай цифрлық кеңістік – eGov Business құрылды, онда барлық қажетті мемлекеттік қызметтер, цифрлық қызметтер, мемлекеттік қолдау шаралары жинақталған. Ай сайын 44 мыңға жуық кәсіпкер eGov Business қосымшасын пайдаланады. Қызмет шағын және орта бизнеске арналған 40-тан астам мемлекеттік қызметтер мен лицензияларды, компания деректерін және оның құжаттарын ұсынады. Қолданба арқылы пайдаланушылар QR-код арқылы 410 мыңнан астам құжатқа қол қойды, сонымен қатар халыққа қызмет көрсету орталығына бармай-ақ биометриялық сәйкестендіру арқылы 28 мыңға жуық ЭЦҚ берді. "Біз кәсіпкердің негізгі мәселелерді бір өтініште шеше алатынын қамтамасыз ету бағытында жүріп жатырмыз. Атап айтқанда, біз цифрлық құрылтай құжаттарын әзірлеп жатырмыз: ЖШС жарғысын нұсқалар тарихын сақтай отырып, онлайн режимінде жасауға, қол қоюға және кейіннен өзгертуге болады. Сондай-ақ FinTech қызметтерімен бірге банк картасын тікелей өтінімде шығару мүмкіндігін пысықтап жатырмыз", - деді Шыңғысұлы. Жасанды интеллектті тікелей eGov Business жүйесіне енгізу бөлек сала болады. eGov GPT мульти-агенттік платформасы кәсіпкерге тапсырманы еркін нысанда құрастыруға мүмкіндік береді, содан кейін жүйе қажетті қызметті анықтайды және өтінімді дайындауға көмектеседі. Сондай-ақ сессия барысында цифрлық мемлекетті дамытуға халықаралық тәсілдер, деректер мен жасанды интеллектті пайдалану мәселелері, GovTech-ті дамыту және цифрлық шешімдерді масштабтау мүмкіндіктері талқыланды. «Менің ойымша, Қазақстан бүгінде технологиялық даму саласындағы әлемдік көшбасшылардың бірі болып табылады. Елімізде жасанды интеллект технологиялары мемлекеттік деңгейде белсенді түрде енгізілуде және оларды мемлекеттік органдардың қызметіне жүйелі түрде енгізуде. Қазақстанның өскелең ұрпақты дамытуға назар аударып отырғанын ерекше атап өткім келеді. Жасанды технологияның болашағы зор, елдегі жасанды технологиялардың және цифрлық технологиялардың болашағы зор. Мен Қазақстанның болашағына өте оптимистік көзқараспен қараймын, қазіргі әлем барған сайын өзара байланыста болып келеді және Қазақстан жаһандық технологиялық картада өте маңызды орынға ие», - деді цифрлық үкімет және цифрлық трансформация саласындағы халықаралық сарапшы Ричард Кирби. Осылайша, eGov 3.0 әзірлеу мемлекеттік қызметтерді іздеудің және дербес толтырудың дәстүрлі үлгісінен мемлекеттік қызметтер нақты пайдаланушының қажеттіліктеріне бейімделетін белсенді цифрлық қолдауға көшуді болжайды. Қатысушылар пайдаланушы тәжірибесіне ерекше назар аударды. Цифрландырудың келесі кезеңі технологиялардың «проактивті режимде» көбірек жұмыс істейтінін болжайды, бұл мемлекеттік қызметтерге пайдаланушының қажеттіліктерін алдын ала анықтауға, қажетті процестерді біріктіруге және пайдаланушы тарапынан әрекеттердің ең аз санымен қызметтерді көрсетуге мүмкіндік береді. AI & Digital Bridge 2026 платформасында мұндай пікірталас өткізу цифрлық мемлекеттік және мемлекеттік қызметтерді одан әрі дамыту мәселелерін талқылау үшін мемлекеттік, технологиялық және халықаралық сараптаманы біріктіруге мүмкіндік берді. «Ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ үшін eGov 3.0 әзірлеу Қазақстанның цифрлық үкіметін одан әрі жетілдірудің негізгі бағыттарының бірі болып табылады. Естеріңізге сала кетейік, AI & Digital Bridge 2026 1-3 қазанда Астанадағы ЭКСПО халықаралық көрме орталығында өтеді және AI АЙЛЫғының орталық халықаралық оқиғасына айналады. Форум Қазақстандағы цифрландыру және жасанды интеллект жылы аясында өтуде.