1414 байланыс орталығының AI көмекшісі қазақстандықтардың өтініштерінің 40%-ын дербес жауып тастайды.

Мемлекеттік корпорация AI Senim дауыстық роботы арқылы қоңырауларды өңдеу статистикасын жариялады. «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы AI & Digital Bridge 2026 халықаралық форумында 1414 Бірыңғай байланыс орталығының жұмысын және жасанды интеллект негізіндегі шешімдерді таныстырды. 1414 негізгі құралдарының бірі «AI Senim» AI дауыстық көмекшісі болып табылады. Ол азаматтарға 100-ден астам сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер бойынша кеңес береді. Орташа алғанда AI Senim айына 25-30 мың сұранысты өңдейді. Олардың ішінде AI көмекшісі сұраулардың 40%-ын дербес шешеді, ал 60%-ы оларды егжей-тегжейлі кеңес алу үшін операторларға береді. «Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісі уақыт талабына сай үздіксіз жетілдірілуде, азаматтарға қолайлы болуда. Біз бұл бағыттағы жұмысты жалғастырып, халыққа қызмет көрсету сапасын арттыру үшін инновациялық шешімдерді енгізуді көздеп отырмыз. Іске асырылып жатқан шаралар мемлекеттік қызметтерді алу кезінде барынша қолжетімділік пен жайлылықты қамтамасыз етуге елеулі үлес қосатынына сенімдімін», - деді Мемлекеттік корпорация Басқармасының төрағасы Н.Ә.Аржелиев. «Азаматтарға арналған үкімет». Жалпы, 1414 нөміріне әрбір 20 қоңырау AI көмекшісінің қатысуымен өңделеді. Болашақта әрбір кіріс қоңырауды бастапқыда «AI Senim» өңдейтін етіп қолдануды кеңейту жоспарлануда. AI көмекшісі азаматтың өтінішін таниды, сұраныстың мәнін анықтайды және қажетті ақпаратты береді. Сондай-ақ қазіргі уақытта динамикалық қызметтерді енгізу жұмыстары жүргізілуде. Алдағы уақытта азаматтар тек кеңес алып қана қоймай, дауыстық қоңырау кезінде қызметке тікелей тапсырыс бере алады. Форум сонымен қатар AI көмекшісінің жұмысын бақылау алаңын көрсетті. Ол нақты уақыт режимінде қоңыраулар санын, қоңыраулар ұзақтығын, жүктемені және басқа көрсеткіштерді бақылауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, мамандар қоңыраудың жазбасын тыңдай алады, оның толық транскрипциясын, AI көмекшісінің әрекеттерін және сұрауды өңдеу нәтижесін көре алады. Платформа сонымен қатар диалогтардың үнін талдауға мүмкіндік береді.