Ұлыбритания полициясы азаматтардың өтініштеріне жауап беру үшін AI чат-ботын іске қосты

Ұлыбританиядағы Стаффордшир полициясы жасанды интеллектке негізделген виртуалды көмекші Боббиді таныстырды. Ол азаматтардың типтік сұрақтарына жауап береді және байланыс орталығына жүктемені азайтуға көмектеседі. Жоба 12 ай бойы тестілік режимде іске қосылды, деп хабарлайды Tech-news. Боббиге полицияның ресми сайтындағы чат арқылы қол жетімді. Ол шұғыл емес қоңырауларды өңдеуге арналған және пайдаланушыларға оператордың жауап беруін күтпей-ақ тезірек қажетті ақпаратты алуға көмектесуі керек. Полицияның байланыс орталығының басшысы Мэттью Морганның айтуынша, азаматтардың жиі қойылатын сұрақтарының бірі - белгілі бір оқиғаны қылмысқа жатқызуға бола ма деген сұрақ. Чат-бот бар байланыс арналарымен бірге осындай сұрауларға жауап беруге арналған: онлайн формалар, телефон желілері және қабылдау бөлімдері. Жүйе іске қосу алдында бірқатар қатаң сынақтардан өтті. Полиция сенімділік алдын ала тексерілмесе, олар технологияны енгізбес еді дейді. Бобби полиция қызметкерлерін алмастырмайды. Оның міндеті операторлар адамның араласуын қажет ететін күрделі және шұғыл сұрауларға көбірек уақыт бөлуі үшін кейбір типтік сұрақтарды қабылдау болып табылады. Дегенмен, виртуалды көмекшінің шектеулері бар: оны қылмыс туралы хабарлау немесе 999 жедел қызметін пайдалану мүмкін емес. Күрделі және құпия қоңыраулар бұрынғысынша полиция қызметкерлерімен өңделеді. Стаффордшир полициясы сондай-ақ бұл Вест Мидлендс аймағында мұндай көмекшіні енгізген алғашқы полиция қызметі екенін атап өтті. Ұқсас технологияларды Ұлыбританияның басқа бөлімшелері, соның ішінде Мерсисайд полициясы, Темза алқабының полициясы және Хэмпшир мен Уайт аралы полициясы сынақтан өткізген. Боббидің жыл сайынғы тестінің нәтижелері AI типтік сұраныстарды қаншалықты тиімді жеңетінін бағалауға мүмкіндік береді және байланыс орталығына жүктемені азайтуға көмектеседі. Ұлыбритания полициясы азаматтардың шағымдарына жауап беретін AI чатботын іске қосты деген жазба бірінші болып Tech news сайтында пайда болды.