VK Tech: ИИ-агенту мало хорошего промпта, нужен реальный процесс

VK Tech предлагает строить ИИ-агентов по истории операций в корпоративных системах и на компьютерах сотрудников, а не по регламентам и промптам. Регламент описывает, как задача должна выполняться, а история операций показывает, как её выполняют на самом деле. Компаниям советуют искать повторяющиеся действия вроде копирования и переноса данных между окнами, автоматизировать сквозной процесс целиком, ограничивать права агента и оставлять критические решения за человеком. Совет ограничивать права агента перекликается с материалом о том, что внедрение ИИ в компаниях опережает управление им и создаёт проблемы безопасности [2]. Тема контроля за корпоративными агентами звучала и в тексте о проверке идентичности сотрудников при подключении агентов [6]. VK Tech рассказывает, что одного подробного описания рабочего процесса для ИИ-агента недостаточно, ведь на практике всё может идти иначе. Регламенты показывают, как задачи должны выполняться, а история операций в корпоративных системах — что происходит на самом деле. Почему это важно для ИИ-агентов, объяснил Андрей Черненко, бизнес-лидер направления бизнес-приложений VK Tech, в интервью изданию «Голос IT» на Казань Digital Week 2026. По его словам, компании стоит собрать информацию о своих процессах как в корпоративных системах, так и на компьютерах сотрудников. Нужно выяснить, какие операции повторяются чаще всего: где данные копируют, вставляют или переносят из одного окна в другое. На основании этих данных можно предложить агента, который закроет сквозной процесс целиком. Андрей также рассказал, как перейти от переписки с нейросетью к агентам, которые выполняют цепочку действий. Для этого, по его совету, сотрудникам стоит дать готовые промпты и навыки для повседневных задач, восстановить реальный ход процесса по истории операций и выбрать повторяющиеся шаги, поручив ИИ подготовить черновик технического задания. Права агента при этом следует ограничивать, а критические решения оставлять за человеком. В эфире прозвучал и личный вопрос о человеческих привычках. Оказалось, что Андрей всегда благодарит ИИ-ассистента за помощь. Материал подготовлен нейросетью на основе оригинальной публикации. ИИ может ошибаться в деталях (цифры, имена, даты, цитаты) — для важной информации сверяйтесь с первоисточником.