Problems with AI agents accessing e‑commerce sites

Как сообщает TechCrunch, персональные AI-агенты, такие как Muse от Meta, Instinct и Dots от ChatGPT, запускают новую волну потребительского ИИ, которая включает в себя не только ответ на запросы, но и выполнение задач от имени пользователей. Эти агенты способны бронировать авиабилеты, делать заказы в ресторанах и закупать продукты, не требуя от пользователей технических знаний для настройки таких систем, как OpenClaw. Однако пользователи сталкиваются с проблемами, когда веб-сайты блокируют AI в выполнении своих задач. Недавно Amazon заблокировала AI-агента Muse на своем торговом сайте, что лишило агента возможности просматривать и совершать покупки из каталога товаров. Проблема не ограничивается только Amazon и Muse. Пользователи сообщают о подобных блокировках в социальных сетях, где жалуются, что их агенты часто сталкиваются с аналогичными препятствиями. Некоторые из этих блокировок являются преднамеренными, как в случае с Amazon, в то время как другие вызваны традиционными мерами защиты сайтов от спама и злонамеренной активности. Неясно, является ли блокировка случайной со стороны владельцев сайтов, что вызывает недовольство пользователей как со стороны поставщиков услуг, так и со стороны ритейлеров. Например, TechCrunch зафиксировал несколько жалоб в социальных сетях, где пользователи утверждают, что Muse не смог завершить покупку на сайте Walmart. Однако представитель Walmart сообщил, что эти блокировки не являются преднамеренными, и что компания сотрудничает с Muse, как было объявлено на конференции разработчиков Meta Connect в сентябре. Walmart стремится быть доступным для своих клиентов, включая взаимодействие через AI-агентов. Проблема, с которой сталкиваются клиенты Walmart, заключается в том, что сайт требует подтверждения, что посетитель является человеком, и если этот процесс прерывается, проверка может не пройти, и агент будет заблокирован. Это указывает на то, что текущие технологии верификации пользователей и защиты сайтов от спама могут не подходить для новой эпохи, где доминируют агенты. Чтобы решить эту проблему, такие компании, как Meta, Walmart, Stripe и другие, начали работать над открытым стандартом, который определит, как AI-агенты могут взаимодействовать с бизнесом. Этот протокол будет сосредоточен на коммуникации между агентами для целей онлайн-торговли. В то же время, путаница среди потребителей продолжает расти. Хотя Walmart пытается быть доступным через AI-агентов, другие компании не так охотно принимают эту технологию. Например, многие пользователи сообщают о проблемах с авиакомпаниями, которые отказывают их агентам в выполнении запросов. Delta, например, заявила, что принимает меры для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной активности и что, если бы они открылись для AI-агентов, это должно быть сделано с учетом безопасности и удобства клиентов. Некоторые пользователи также сообщили о блокировках AI-агентов со стороны таких брендов, как Yelp, eBay, Zillow и Adidas. Некоторые даже утверждали, что eBay приостановил их аккаунты из-за использования AI-агентов. Несмотря на то что Yelp стремится обеспечить доступ к своему контенту только для тех агентов, которые оплатили доступ через программу лицензирования данных, другие компании, такие как Adidas и Pizza Hut, не ответили на запросы о комментариях. Среди компаний, занимающихся защитой сайтов от AI-агентов, выделяется Cloudflare, которая предлагает защиту от автоматизированной активности. Некоторые подозревают, что Cloudflare и другие сети доставки контента в настоящее время блокируют трафик Muse. Это связано с изменениями в настройках для роботов, которые позволяют владельцам сайтов блокировать AI-агентов на страницах с рекламой. В то время как Cloudflare не предоставил конкретную информацию о блокировках, компания указала на свой бесплатный публичный хаб данных, Cloudflare Radar, который показывает рост активности ботов, но не помогает различать «хороших» и «плохих» ботов. С учетом быстро меняющегося ландшафта, решение Meta о формировании партнерств для доступа Muse кажется правильным, поскольку это обеспечивает пользователям уверенность в том, что их агенты будут приняты на сайтах партнеров. Meta также поддерживает список «коннекторов» внутри приложения Muse, который продолжает расти. В конечном итоге, стремление Meta работать с бизнесами для решения основных проблем может привести к более эффективному взаимодействию между агентами и компаниями. Материал подготовлен нейросетью на основе оригинальной публикации. ИИ может ошибаться в деталях (цифры, имена, даты, цитаты) — для важной информации сверяйтесь с первоисточником.