Сіздің өмірлік жағдайыңызды өзі түсінетін және қажетті шешімді ұсынатын мемлекетті елестетіп көріңіз. Бөлімдердің құрылымын түсініп, құжаттарды жинаудың қажеті жоқ. Қазақстан дәл осы мақсатқа жетуге тырысады: қызметтерді онлайн режиміне көшіргеннен кейін келесі кезең – деректер мен жасанды интеллект негізіндегі басқару. Халыққа қызмет көрсету орталықтарынан eGov GPT-ке дейін. Қазақстанда мемлекеттік қызметтердің 90%-дан астамы цифрлық форматта қолжетімді, eGov.kz порталы мен eGov Mobile қосымшасын 15 миллионнан астам адам пайдаланады. Халыққа қызмет көрсету орталықтары мен eGov порталынан бастап қызметтер ұялы байланыс қызметтеріне, енді AI шешімдеріне дейін кеңейді. Жаңа құралдардың қатарында eGov GPT, ол арқылы қазірдің өзінде 50 мемлекеттік қызмет және eGov AI интеллектуалды іздеу бар. Бірақ мақсат бар қызметтерге AI қосу ғана емес. Ескі процеске AI құралын енгізу жеткіліксіз - процестің өзін қайта құру керек. Сонда ғана қызмет белсенді және дербестендірілген болады. Мұндай мемлекетке Қазақстан ғана емес, басқа елдер де әркім өзінше қадам басып келеді. Эстония. Bürokratt – мемлекеттік AI көмекшісі: Ақпараттық жүйе басқармасы (RIA) әзірлеген және жүргізетін мемлекеттік веб-сайттардағы чат-боттар желісі. Ол эстон тілінде жиі қойылатын сұрақтарды түсінеді, тәулік бойы жұмыс істейді және егер ол жеңе алмаса, адамды тірі операторға ауыстырады. Бұл идея кәдімгі чат-ботқа қарағанда кеңірек: мемлекеттің өзі қажетті әрекет туралы, мысалы, бала туылған кезде хабарлауы керек, ата-аналарға хабарлауы және жәрдемақы алуға өтініш беруге көмектесуі керек. Енді ассистент үлкенірек тіл үлгілеріне, соның ішінде эстон тіліне бейімделген үлгілерге көшуде. Бұл атау эстон фольклорындағы «бюрократ» және «крат» сөздерінен жасалған ойын, ол үнемі жұмыспен айналысуы керек, әйтпесе ол иесіне қарсы шығады. Эстония үкіметінің деректер жөніндегі бас маманы Отт Уэлсберг бұл метафораны адамдарға AI шешім қабылдауға көмектесетінін еске салу үшін пайдаланады, бірақ оны мұқият орындау керек. Сингапур. LifeSG қосымшасы өмірлік жағдайларға қатысты мемлекеттік қызметтерді жинайды: бала туу, жұмыс табу, зейнетақыны жоспарлау. Ол 2018 жылы алты жасқа дейінгі балалардың ата-аналарына арналған «Өмір сәттері» ретінде басталды және бүгінде GovInsider мәліметінше, оның 200-ге жуық қызметі бар. Мемлекеттік аппараттың ішінде GovTech агенттігі шенеуніктерге он мыңдаған мемлекеттік қызметшілер пайдаланатын жұп AI бойынша қауіпсіз көмекшісін және қызметкерлер өздерінің чат-боттарын жасайтын AIBots платформасын берді. Ал One Service чатботы WhatsApp және Telegram арқылы тұрғындардан аудандағы мәселелер туралы хабарламаларды қабылдап, сұраныстың санатын анықтап, тиісті бөлімге жібереді – айына шамамен 30 мың сұраныс. Ойын ережелері AI жеке деректерге, мемлекеттік жүйелерге, қауіпсіздікке және шешім қабылдауға әсер етеді, сондықтан бізге нақты ережелер мен жауапкершілікті нақты бөлу қажет. Қазақстан бұл базаны кезең-кезеңімен құруда: 2025 жылғы 8 қыркүйек. Жолдауда Президент Қасым-Жомарт Тоқаев цифрлық трансформация мен AI-ны стратегиялық бағыт ретінде атап, Қазақстанды үш жылдың ішінде толыққанды цифрлық елге айналдыру міндетін қойды. «Қазақстан цифрлық державаға айналуы керек, бұл жаңа технологиялық дәуірде өркениетті ел ретінде біздің ортақ өмір сүру мәселесі», - деді ол. 2025 Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігі құрылып, Президент жанынан Жасанды интеллектті дамыту жөніндегі кеңес жұмыс істейді. Мемлекет басшысының Жарлығымен 2026 жыл Цифрландыру және жасанды интеллект жылы болып жарияланды. 2026 жылдың қаңтары. Цифрлық код қабылданды, ол 2026 жылдың 12 шілдесінен бастап толық көлемде қолданыла бастады. Ол цифрлық деректер мен объектілерге, инфрақұрылымға және АИ-ді пайдаланудың бірыңғай құқықтық негіздерін белгілейді. Жаңашылдықтардың ішінде уәкілетті мамандардың қатысуымен автоматтандырылған жүйелер мен AI алгоритмдері арқылы қабылданған шешімдерді қарау құқығы бар. Жалпы нұсқаулық – 2029 жылға дейінгі Digital Qazaqstan стратегиясы: жеке қызметтерді автоматтандырудан тұтас цифрлық архитектураға және деректерге негізделген басқаруға көшу. Инфрақұрылым Ұлттық жасанды интеллект платформасы мемлекеттік органдарға заманауи тіл үлгілеріне, жұмыс кеңістігіне және әзірлеу құралдарына қауіпсіз қол жеткізуге мүмкіндік береді. Оған суперкомпьютерлік мүмкіндіктер, ұлттық тіл үлгілері және AI қызметтері кіреді: Alem.Cloud және Al-Farabium, сондай-ақ KazLLM, AlemLLM және Sherkala. Идея – бөлімдердің жеке AI шешімдері үшін бірыңғай технологиялық базасы болуы. Адамдар технологиясы оны қолдануды білетіндерсіз жұмыс істемейді. Министрліктің мәліметі бойынша: 57 мың. мемлекеттік қызметшілер Мемлекеттік қызмет істері агенттігімен бірге AI Qyzmet бағдарламасын аяқтады; Ұлттық тұғырнамамен жұмыс істеу бойынша 3 мыңнан астам адам бетпе-бет, ал 24 мыңнан астам әкімдік қызметкері онлайн оқытудан өтті; AI Governance 500 бағдарламасында оқытылған шамамен 100 топ-менеджер; 800-ден астам мемлекеттік қызметкерлер мен кәсіпкерлер Стэнфорд университетімен, OpenAI академиясымен және Silkroad Innovation Hubпен бірлесіп жүзеге асырылып жатқан AI көшбасшылары бағдарламасымен қамтылды; 200 мың қазақстандық мұғалім OpenAI серіктестігімен ChatGPT Edu қолданбасына қол жеткізді. Негізгі оқу алаңы – alem.ai жасанды интеллект халықаралық орталығы. Мұнда 12 мен 18 жас аралығындағы оқушыларға арналған TUMO Astana (жылына 5 мың студентке дейін), Tomorrow School және үш ағымда 35 стартап құрылған ai'preneurs стартап кампусы жұмыс істейді. Сонымен қатар мектептерді, университеттерді, қайта даярлауды және AI стартаптарын біріктіретін AI-SANA бағдарламасы дамып келеді. Нәтижесінде, мемлекеттік қызметші жай ғана цифрлық қызметтердің пайдаланушысы емес, трансформацияның қатысушысы - тапсырманы қоюдан бастап, АИ жұмысын бағалауға дейін. Олар бұл туралы қайда айтады? Мемлекеттік секторда AI енгізу AI және Digital Bridge 2026 тақырыптарының бірі болады. Форум 1-3 қазанда Астанадағы ЭКСПО ХЭК-те өтеді; 1 қазан – шақыру бойынша мемлекеттік органдардың басшылары мен халықаралық делегацияларға арналған бағдарлама, 2-3 қазан – билет иелері үшін ашық. Хедлайндерге Баладжи Сринивасан (Желі мектебі), Ерзат Дулат (Хиггсфилд AI) және Джейми Битон (Crimson Education) кіреді. Ұйымдастырушылар: Astana Hub, Министрлік және Астана қаласының әкімдігі. Форумның барлық шығындары демеушілік қаражат есебінен өтеледі.