Представьте государство, которое само понимает вашу жизненную ситуацию и предлагает нужное решение. Вам не нужно разбираться в структуре ведомств и собирать документы. Именно к этому Казахстан пытается прийти: после перевода услуг в онлайн следующий этап – управление на основе данных и искусственного интеллекта. От ЦОНов к eGov GPT Начало уже положено. Более 90% госуслуг в Казахстане доступны в цифровом формате, а порталом eGov.kz и приложением eGov Mobile пользуются свыше 15 млн человек. От ЦОНов и портала eGov услуги дошли до мобильных сервисов, а теперь и до AI-решений. Среди новых инструментов – eGov GPT, через который уже доступны 50 госуслуг, и интеллектуальный поиск eGov AI. Но задача не в том, чтобы просто добавить AI к существующим сервисам. Мало встроить AI-инструмент в старый процесс – нужно перепроектировать сам процесс. Только тогда услуга станет проактивной и персонализированной. ‍ Не только Казахстан К такому государству идут и другие страны, каждая своим путём. Эстония. Bürokratt – это государственный AI-ассистент: сеть чат-ботов на сайтах госорганов, которую разработало и ведёт Information System Authority (RIA). Он понимает обычные вопросы на эстонском, работает круглосуточно и передаёт человека живому оператору, если не справляется. Замысел шире обычного чат-бота: государство должно само сообщать о нужном действии, например при рождении ребёнка уведомить родителей и помочь оформить пособие. Сейчас ассистент переходит на большие языковые модели, в том числе адаптированные под эстонский язык. Название – игра слов от «бюрократа» и «крата», существа из эстонского фольклора, которое нужно постоянно занимать работой, иначе оно обернётся против хозяина. Директор по данным правительства Эстонии Отт Вельсберг использует эту метафору, чтобы напомнить: AI помогает принимать решения, но внедрять его нужно осторожно. ‍ Сингапур. Приложение LifeSG собирает госуслуги вокруг жизненных ситуаций: рождение ребёнка, поиск работы, планирование пенсии. Начиналось оно в 2018 году как Moments of Life для родителей детей до шести лет, а сегодня, по данным GovInsider, в нём около 200 услуг. Внутри госаппарата агентство GovTech дало чиновникам защищённого AI-ассистента Pair, которым пользуются десятки тысяч госслужащих, и платформу AIBots, где сотрудники создают собственных чат-ботов. А чат-бот One Service принимает от жителей сообщения о проблемах района в WhatsApp и Telegram, сам определяет категорию обращения и направляет его в нужное ведомство – около 30 тыс. обращений в месяц. ‍ Правила игры AI затрагивает персональные данные, государственные системы, безопасность и принятие решений, поэтому нужны понятные правила и чёткое распределение ответственности. Казахстан выстраивает эту базу шаг за шагом: 8 сентября 2025 года. В Послании Президент Касым-Жомарт Токаев назвал цифровую трансформацию и AI стратегическими направлениями и поставил задачу за три года превратить Казахстан в полноценную цифровую страну. «Казахстан должен стать цифровой державой, это вопрос нашего общего выживания в качестве цивилизованной страны в новой технологической эпохе», – заявил он. 2025 год. Создано Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития, при Президенте работает Совет по развитию искусственного интеллекта. 2026 год. Указом Президента он объявлен Годом цифровизации и искусственного интеллекта. Январь 2026 года. Принят Цифровой кодекс, который с 12 июля 2026 года применяется в полном объёме. Он задаёт единую правовую основу для цифровых данных и объектов, инфраструктуры и применения AI. Среди новшеств – право на пересмотр решений, принятых автоматизированными системами и алгоритмами AI, с участием уполномоченных специалистов. Общий ориентир – стратегия Digital Qazaqstan до 2029 года: переход от автоматизации отдельных услуг к целостной цифровой архитектуре и управлению на основе данных. ‍ Инфраструктура Национальная платформа искусственного интеллекта даёт госорганам безопасный доступ к современным языковым моделям, рабочим пространствам и инструментам разработки. В её состав входят суперкомпьютерные мощности, национальные языковые модели и AI-сервисы: Alem.Cloud и Al-Farabium, а также KazLLM, AlemLLM и Sherkala. Идея в том, чтобы у ведомств была единая технологическая база для собственных AI-решений. ‍ Люди Технологии не работают без тех, кто умеет ими пользоваться. По данным министерства: 57 тыс. госслужащих прошли программу AI Qyzmet вместе с Агентством по делам государственной службы; 3 тыс.+ прошли очное обучение работе с Национальной платформой, а 24 тыс.+ сотрудников акиматов – онлайн-обучение; около 100 топ-руководителей обучились по программе AI Governance 500; 800+ госслужащих и предпринимателей охватила программа AI Leaders, которую реализуют вместе со Stanford University, OpenAI Academy и Silkroad Innovation Hub; 200 тыс. казахстанских педагогов получили доступ к ChatGPT Edu в партнёрстве с OpenAI. ‍ Ключевая площадка подготовки кадров – Международный центр искусственного интеллекта alem.ai. Здесь работают TUMO Astana для школьников от 12 до 18 лет (до 5 тыс. учащихся в год), школа Tomorrow School и стартап-кампус ai'preneurs, где за три потока создано 35 стартапов. Параллельно развивается программа AI-SANA, объединяющая школы, университеты, переподготовку и AI-стартапы. В итоге госслужащий становится не просто пользователем цифровых сервисов, а участником трансформации – от постановки задачи до оценки работы AI. ‍ Где об этом поговорят Внедрение AI в госсекторе станет одной из тем AI & Digital Bridge 2026. Форум пройдёт 1-3 октября в МВЦ EXPO в Астане; 1 октября – программа для руководителей госорганов и международных делегаций по приглашениям, 2-3 октября – открытая для владельцев билетов. Среди хедлайнеров – Баладжи Шринивасан (Network School), Ерзат Дулат (Higgsfield AI) и Джейми Битон (Crimson Education). Организаторы – Astana Hub, министерство и Акимат Астаны. Все расходы форума покрываются за счёт спонсорских средств.