ИИ-агент Meta* оказался не совсем ИИ — часть его звонков тайно выполняли люди

☎️ ИИ-агент Meta* оказался не совсем ИИ — часть его звонков тайно выполняли люди Muse умеет звонить от имени пользователя — например, узнать наличие товара, уточнить цену или записаться в парикмахерскую. Но, как выяснил Reuters, во время тестирования часть таких поручений передавали людям-подрядчикам, не предупреждая об этом пользователей. Внутри Meta* это вызвало опасения из-за конфиденциальности: личная информация могла попадать операторам колл-центров без ведома человека. Кроме того, по словам одного из источников Reuters, во время одного из звонков подрядчик допустил расистское высказывание. Интересно, что «ручная» помощь заметно повышала эффективность сервиса: с участием людей 95–98% звонков завершались успешно, тогда как полностью автономный ИИ справлялся хуже. После инцидента Meta* временно отключила функцию и пообещала её доработать. *признана экстремистской и запрещена в России Источник